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BarCamp Quito

09/03/2009
BarCamp Quito

Conversation Rate: midiendo si un blog es de verdad social

08/02/2009

Conversation Rate: midiendo si un blog es de verdad social

by javier on February 3, 2009

“Lo relevante es lo que tienes que contar y las conversaciones que se generan…” me decía marc hace unos días en un comentario en este blog.

Si apostamos por generar contenido desde un medio social, la métrica que mejor nos indica si tenemos éxito es lo que Avinash llama conversation rate o ratio de conversación, y que se calcula así:

Número de comentarios / número de posts

Para hacer un buen uso de esta métrica tenemos que seguir los siguiente pasos:

1. Fijate un objetivo:

Pongamos por ejemplo que nuestro objetivo es un promedio de 4 comentarios por posts

2. Calcula la métrica:

Se puede hacer de varias maneras, la más sencilla y aburrida es calcularla nosotros mismos sobre los datos del dashboard de wordpress, por ejemplo. En mi caso 479 comentarios sobre 287 posts = 1,7

3. Interpreta la métrica.

Preguntale a cada número qué refleja. En primer lugar el número de posts. 287 posts ¿ son muchos o pocos ? Desde julio de 2006 son pocos. Significa que en promedio he publicado nueve veces al mes, lo que hace que aunque en los últimos 30 días he publicado más frecuentemente hay muchos periodos en los que no he publicado nada o casi nada.

479 comentarios sugiere que muchos posts no tienen ningún comentario y que hay posts que tienen muchos. Pero no podemos quedarnos aqui. ¿Hemos tenido muchas visitas y no me han dejado comentarios? o es que en el periodo analizado nos ha visitado muy poca gente y por tanto no hemos tenido oportunidad de que nos comenten?

4. Saca conclusiones

Respondiendo a estas tres preguntas:

  1. ¿Cuatos comentarios tenemos en nuestros posts?
  2. ¿Nuestra frecuencia de publicación es alta o baja?
  3. ¿Nuestro tráfico es alto o bajo?

Podemos ubicarnos en alguno de los cuadrantes de la matriz que aparece a continuación:

Pocos posts y pocos comentarios: Necesitamos posicionar mejor nuestro blog. Puede suceder que tengamos muchas visitas, pero no estamos consiguiendo enganchar, aunque lo normal es que un blog así tenga pocas visitas.

Pocos posts y muchos comentarios. Nuestra estrategia es ofrecer contenido de calidad, y para eso el ritmo de publicación no puede ser muy alto. Estamos consiguiendo el interés y la participación de nuestros visitantes. Si tenemos pocas visitas entonces somos relevantes, que es una forma especial de calidad.

Muchos posts y muchos comentarios. Hemos conseguido formar una comunidad. Nuestras visitas siente el contenido como propio y contribuyen de manera tan habitual y frecuente que la conversación fluye. Más que un blog parece un foro donde con cada post se inicia un nuevo hilo.

Muchos posts y pocos cometarios. Si lo que sucede además es que tenemos pocas visitas, es que estamos poniendo mucho esfuerzo pero poco resultado. La estrategia vuelve a ser de posicionamiento, como en el primer caso. Si tenemos muchas visitas es que estamos acertando en el tema pero no conseguimos participación. Convendría revisar el origen de las visitas y comprobar si nos llegan muchas desde buscadores pero se marchan sin más.

Con este sencillo ejercicio podríamos tomar decisiones sobre qué estrategia tomar, hacia donde queremos llevar nuestro blog. Lo que tiene muchas implicaciones sobre el contenido.

Lo importante es comprobar si estamos en el cuadrante en el que queremos estar. Esto es lo que nos va a decir si el ratio de conversación es bueno o malo. Por ejemplo: si quiero ofrece calidad, un ratio de 5 puede estar bien, pero si busco comunidad, se queda corto. De la misma manera no tengo que obsesionarme con tener 20 comentarios por post si no busco crear una comunidad.

Por desgracia la mayoría de los blogs se encuentran en un punto intermedio en el que algunos posts tienen muchos comentarios y otro tienen muy pocos o ninngunos. ¿ Cual podría ser entonces nuestra estrategia?

1. Identificar qué posts reciben más interés y comentarios. Para lo que es muy útil utilizar Post Rank ysu plugin para firefox. Este plugin nos ofrece el ranking de los principales posts de un blog que estemos visitando, tan sólo haciendo click al pie del navegador.

2. Analizar por qué tienen más comentarios esos posts. El post rank está muy condicionado por los comentarios y enlaces externos que recibe el post, así que es una manera rápida de localizar lo que buscamos y hacer una lectura crítica.

3. Compara tus posts con los de otros blogs de tu misma categoría. Ya que Post rank hace la selección por tí es muy sencillo comprobar qué contenidos son los mejores de tu competencia.

4. Apuesta por aquellos contenidos que están captando más conversación. Si aumentas la frecuecia con la que publicas contenidos de este tipo, tu promedio general debería aumentar tabién. De esta manera puedes moverte hacia los cuadrantes superiores, calidad o comunidad, según decidas.

Resultados Orgánicos vs. Resultados Pagados

05/02/2009
  • Resultados Orgánicos: Tardan en aparecer entre 3 a 6 meses (para sitios nuevos) y se logran a partir de la correcta escritura del código fuente (programación) de cada página web y la adecuada inclusión de los estándares propuestos por los motores de búsqueda. Los resultados orgánicos o “naturales” en los motores de búsqueda por lo general aparecen del lado izquierdo de la página. Al optimizar orgánicamente una página web en el largo plazo generará relevancia o “Ranking” en palabras clave específicas.
  • Resultados Pagados: Es el posicionamiento pagado o “Enlaces Patrocinados” en las páginas de resultados de los buscadores y aparecen de 30 minutos a una hora después de realizar el pago al buscador, sin importar si el sitio está bien programado o no. Por lo general los resultados pagados aparecen del lado derecho de la página y/o arriba de los resultados orgánicos. El posicionamiento pagado no genera relevancia, pero genera tráfico inmediato.

Ninguno excluye al otro, ambos se complementan. Aunque en el largo plazo los resultados orgánicos generan relevancia y tráfico de calidad. En la siguiente imagen queda manifiesta su ubicación, los Resultados Orgánicos están marcados con Verde y los Resultados Pagados con Amarillo.

Resultados Organicos vs Resultados Pagados

La explicación:

Difícilmente se podrían resumir en un solo artículo todos los elementos que comprenden el Web Marketing, vamos… solo para enterarse “en corto” de los elementos que la componen habría que consultar al menos unas 50 páginas de la Wikipedia (a diciembre de 2007) lo cual tampoco es mala idea y seguramente en un futuro habrá que escribir al respecto resumiendo aun mas dicha información.

Sin embargo las preguntas más frecuentes (al menos las que me hacen a mi) van relacionadas con los SERP(Search Engine Result Pages), o las Páginas de Resultados de los Motores de Búsqueda, el cómo aparecer más rápido en ellas o el cómo salir “hasta arriba” en los resultados. Lo anterior cae específicamente dentro de uno de los ocho métodos (a dic. 2007) del Web Marketing conocido como SEM
(Search Engine Marketing) lo que en español sería algo así como“Mercadotecnia en Buscadores” aunque, para efecto de estándares, en este artículo usaremos la terminología a como se conoce en Internet.

Como decía, el SEM es uno de los ocho métodos que componen el Web Marketing, y el mismo SEM está compuesto a su vez por otros 4 métodos: SEO, Posición Pagada, Inserción Pagada y SMO. Sin embargo la mayoría de empresas y profesionales que se dedican al Web Marketing enfocan sus esfuerzos usualmente en 2 métodos del SEM: El SEO y la Posición Pagada, también conocida como PPC
(Pago Por Click) que es de lo que trata este artículo y particularmente sobre sus diferencias, así que vamos a ellas.

 

SEO (Search Engine Optimization)

Método que se ocupa de los Resultados Orgánicos, e implica el proceso de incrementar el volumen y la calidad de tráfico (visitas) hacia un sitio web desde las páginas de resultados de los buscadores mediante la correcta escritura del código fuente de cada página web y la adecuada inclusión de estándares en el mismo. A este proceso también se le llama Optimización Orgánica, ya que se logra a través de métodos naturales (el código fuente) y es recompensada por los buscadores otorgándoles relevancia o PageRank (en el caso de Google) que es parecido a un “Rating” para internet, resultando en un tráfico de mayor calidad a medida que aumenta el Rank o “rating” de la pagina web. Esta optimización por lo general es realizada por un Desarrollador Web o bien por un Diseñador Web con conocimiento de causa.

Ventajas del SEO:

  • Genera relevancia o PageRank (rating).
  • La calidad del tráfico es superior que un enlace patrocinado una vez que se tiene un buen rating.
  • Efectos duraderos
  • Es relativamente económico.

Desventajas del SEO:

  • Difícilmente reconoce tecnologías encapsuladas como el FLASH u obsoletas como los Frames.
  • Tarda en aparecer en los SERPs, a veces hasta 6 meses o más.
  • Implica actualizaciones generacionales a medida que los buscadores actualizan sus algoritmos.
  • Se requieren aplicaciones adicionales para medirlo.

Posición Pagada (PPC)

Se refiere a los Enlaces Patrocinados
o Resultados Pagados, también se le conoce como PPC (Pago Por Click) e implica la contratación de un anuncio similar a un clasificado en una posición notoria dentro de las páginas de resultados de un buscador (los SERPs) que aparecen al introducir determinada palabra clave (keyword), generalmente son visibles a un lado o arriba de los resultados orgánicos. Dicha contratación se hace directamente con la empresa propietaria del buscador (a través de agencias, distribuidores, consultores, etc.) generalmente a través de un prepago equivalente a $50 USD como mínimo, presupuesto del cual se va descontando una cantidad cada vez que algún navegante da click en el anuncio. El costo del click es determinado libremente en una subasta automatizada, por ejemplo: Si el costo del click empieza en 0.25 centavos pero un anuncio competidor ofrece 0.30 centavos por click su anuncio aparecerá arriba del nuestro, generalmente el sistema de subasta permite introducir rangos de subasta automáticos para evitar una supervisión tediosa, aun así se recomienda supervisar el comportamiento del anuncio al menos unas 3 veces al día si la competencia en vasta.

Ventajas del PPC:

  • La programación del sitio es irrelevante.
  • Aparece de inmediato en los SERPs, entre 15 minutos a 2 horas.
  • Genera tráfico inmediato
  • Aparece solo cuando se busquen las palabras clave contratadas.
  • Es medible desde el origen.

Desventajas del PPC:

  • No genera relevancia o PageRank (rating).
  • Es efímero, pues deja de ser visible en el momento en que agota su presupuesto.
  • Es caro, si el anuncio tiene muchos competidores el costo (por subasta) del click puede llegar a ser bastante alto y agotar rápidamente el presupuesto planeado.