Posts Tagged ‘Redes Sociales’

Métricas para medir las redes sociales

08/02/2009

Métricas para medir las redes sociales

by javier on February 2, 2009

Dice Esteban en respuesta a mi selección de herramientas para medir las redes sociales que

“Ahora ha llegado el momento de colocar esas cifras en una escala y que sean evaluadas, para lo bueno y para lo malo, con todos sus matices (duración de la acción, si fué apoyada por otros soportes, que tipo de “engagement” generaba, se trataba de una pieza de interacción con el usuario, o era algo “informativo”, etc.)”

Y nos hemos puesto a hablar de esa gran pregunta que siempre nos hacen los clientes: pero eso ¿es mucho o es poco ?

Las herramientas que he seleccionado ofrecen básicamente dos tipos de métricas y por tanto responden a dos grandes preguntas:

Pero con esto apenas empezamos a responder a las preguntas que nos hacemos. ¿ Qué echo en falta entonces ?

Necesitamos herramientas que pongan en relación lo uno con lo otro, es decir que respondan a las preguntas:

  • Qué, pero sobre todo quien contribuye a mi situación actual en la red
  • Qué, pero sobre todo quien contribuye a lo que hace el conjunto de la red

Sobre el primer punto, se trata de un scoring” donde los usuarios no sean iguales unos a otros sino que se midan en función de su relación conmigo. La métrica no es tengo “n” amigos en la red sino tengo un “n%” de amigos que me recomiendan una media de 5 usuarios y que comentan mis intervenciones un promedio de “n” veces a la semana, lo que se traduce en un valor 4 en una escala de 0 a 5 ( Por ejemplo )

Sobre el segundo: cuantas personas de las que han participado en un determinado hecho dentro de la red ( son fans, han hablado de , han recomendado etc etc ) lo han hecho a partir de otra persona y qué persona. La métrica aquí sería tengo, por ejemplo, una página en facebook que tiene 100 fans y 39 han venido por el enlace del usuario x en su feed.

¿Complicado? No mucho. ¿Imposible ? No creo. De hecho estamos muy cerca y técnicamente o bien se dispone de la información o bien se podría conseguir de forma razonable.

El problema es que necesitamos un cambio de paradigma. Cuando Internet era un lugar de navegación anónima al que se acudía para consumir contenidos, lo que interesaba medir era el consumo del contenido, no quien lo consumía. Ahora que Internet es un entorno social donde el principal contenido que consumimos son los propios usuarios, lo que interesa medir son los usuarios.

Y todo esto ¿ para qué ?

Continúa Estaban explicando que debemos poner siempre los resultados ( métricas ) en contexto:

“habrá que recurrir a multitud de fuentes: desde “papers” de casos de estudio que permitan hacer comparaciones y tener referencias, hasta reuniones de trabajo de asociaciones como el IAB (u otras que pueden aparecer), aproximaciones en base a acciones similares ya realizadas, etc.”

Sin embargo yo no creo que esa sea la manera de hacerlo. Si lo hacemos valoraremos nuestros resultados por un promedio de mercado. Eso significa que si mi grupo en Facebook consigue 300 seguidores es un éxito, por que la mayoría de las marcas han conseguido 150 -)

Este es mi planteamiento:

  1. Las redes sociales tienen millones de usuarios, pero dentro de la red existen millones de comunidades formadas por unos pocos usuarios, dentro de la red general.
  2. No podemos pretender llegar a toda la red, pero si a las comunidades.
  3. Para llegar a las comunidades el propietario de la red debe ayudarnos a identificar dónde están
  4. Las redes, por el momento están fallando al identificar las comunidades, porque están no se identifican por la edad, la ciudad de nacimiento o demás datos socio demográficos y aunque tienen mucha otra información no se incorpora bien  a los criterios de segmentación de publicidad
  5. El futuro de la redes pasa por enriquecer el perfil del usuario que se pone a disposición del anunciante y hacerlo más rico , dinámico y multidimensional

El día que los perfiles de usuario contengan mejor información ( ya tienen mucha pero poco aprovechada ) se ajusten a lo largo del tiempo y aporten mucho más que las características demográficas podríamos disponer de las métricas que os propongo, o parecidas y así poder hacer:

a) Optimización de mi presencia en la comunidad: Qué, pero sobre todo quien contribuye a mi situación actual en la red. Es decir crecimiento orgánico

b) Campañas de publicidad segmentadas y eficaces: Qué, pero sobre todo quien contribuye a lo que hace el conjunto de la red. Crecimiento pagado

Sobre campañas pagadas de publicidad creo que no hay duda: interesan al propietario de la red, pero ¿ le interesa a la red el crecimiento orgánico ? También! porque si no hay comunidades fuertes y vinculadas de alguna manera a marcas o actividades de consumo ¿ para que hacer publicidad ?

Google gana millones cobrando por poner anuncios ante los ojos de millones de personas que buscan información sobre productos. Las redes deberían cobrar por poner anuncios ante los ojos de  millones de personas que quieren entrar en contacto con los fabricantes de productos.

A ese perfil enriquecido le llaman en open gardensDigital footprintFaceboook lo llama “Facebook Connect

Que resultados puedo esperar de mi Campaña en Redes Sociales

03/02/2009

Los medios de comunicación social viene en una variedad de sabores, cada uno con un resultado final muy diferente.  Las Campañas de Networking se producen en sitios como Twitter, Facebook y LinkedIn donde los usuarios o empresas interactúan con otros en la comunidad.  Las campañas de noticias en los Medios sociales empujan contenido fuera en los mayores sitios de redes sociales de noticias como Digg y Reddit. A pesar de que ambos tipos son marketing en medios de sociales, los resultados son diferentes pero similares.

Social Media Networking Campaigns

El concepto principal detrás de las redes de medios sociales es que los usuarios puedan conectarse y comunicarse unos con otros. Por lo general, el éxito de las campañas en redes de medios sociales no es juzgado por el tráfico enviado, sino por las relaciones construidas.

Exposure and buzz

Having a presence on the various social networking sites allows users or companies to connect with the community in ways that would be impossible with traditional media. Interesting stories, valuable links, and funny anecdotes proliferate quickly across these networks. By using social networks, it is possible to gain valuable exposure to people whom you could not reach through traditional media, such as customers, prospective clients, or industry colleagues.

Branding

For those out there who already have exposure, branding is another byproduct of a solid social media networking campaign. Not only can you deliver your message, but you can reinforce credibility, boost customer loyalty, and build your brand. By sharing your knowledge of your industry and answering questions or helping others, you can construct your, or your company’s, image.

Reputation management

Social media networking can produce reputation management in two different ways. First, companies can help irritated customers or help solve problems. Turning an angry customer into a raving fan can translate into business down the road. Second, another form of reputation management can be created within search engines. Many times, a Twitter profile or Facebook page will rank well on the search engines and push other results lower in the SERPs.

Sales and new business

Last, but not least, this type of social media campaign can have a direct influence on sales. A targeted message or notification of a sale can be a welcomed message when done in moderation. These messages or ads can send users to new products, blog posts, current specials or free offers – all of which can translate into sales. As long as the message is relevant and on target, the community will (generally) accept it.

Potential negative results

Like all social media, companies should proceed with caution before starting up a social networking campaign. Poor execution can lead  users to consider you as being spammy and can tarnish your brand.  The purpose of these sites is to network, not to promote in a one-way fashion. Participating in these social networks needs to be about adding benefit to the community, not about the promotion of yourself and your services.

Also be wary that everything you and your employees write about on social networks can be public information. Employees using these networks should be warned that their social networking activities could be viewed by clients. While free speech and personal expression are the backbone of social networking, users should be aware of the consequences that come with the territory.

Social Media News Campaigns The major social media news and bookmarking sites not only push massive amounts of traffic to a site, but also rapidly spread content across the Internet. Social news sites generally lack the relationships that networking sites have, but do offer unique results that very few marking campaigns can offer.

Exposure and traffic

Like social media networking, these news sites can lead to monstrous exposure throughout the web. An article that becomes popular on Digg can send 10,000 to 75,000 visitors who may have never been in contact with the site before. Social media news sites are some of the quickest ways to drive traffic to a website. However, the majority of this traffic dies off quickly, so long-term strategies would be needed to drive continued traffic.

Subscribers and repeat traffic

While the majority of social media news traffic is simply passing through, a good number of visitors can stick around and subscribe to the site or bookmark the URL for future consumption. Articles that are usually helpful, like tutorials or how-to’s, generally acquire larger numbers of repeat traffic. Continued success on these networks can help to build your brand as a leader in your space.

Links

Thanks to the massive reach of social news sites, links are a natural byproduct of a successful social media campaign. Bloggers and webmasters are exposed to your content and can link to you if they deem your piece as newsworthy. These links are natural, as they are editorially selected based on the merit of the piece. A popular article on Digg or Reddit can bring in anywhere from 50-1,000 links depending on the story/network.

Rankings

Quality links eventually lead to higher rankings on search engines. A successful social media campaign can be the difference between you and your competition. Social news campaigns that are executed poorly and are off-topic won’t translate as well onto search engines. Crafting a targeted campaign is crucial to achieve this valuable end result.

Potential negative results

The users on social media news sites are notoriously harsh and generally not receptive to corporate articles. All stories submitted to a site should not only be relevant to the social media news site, but also to the corporate site. A linkbait piece that is totally unrelated to your core business can tarnish your brand and provide subpar results. Also, it is important to know that a totally false linkbait piece can negate your results altogether.

Follow the rules and don’t SPAM. If you don’t follow the terms of service for these different social media news sites, you or your site could get banned or something worse could happen. If uncovered, the community could backlash against you and tarnish your brand. For many the risk is worth the reward, but larger brands and high profile sites may not want to take that risk.

Overall, social media is a very powerful tool with unparalleled results, but interacting with the community and adding benefit is the key. All of these outcomes are extremely achievable with a well thought-out social media campaign. Decide which is best for your brand and get to work!

Opinions expressed in the article are those of the author, and not necessarily Search Engine Land.

Redes sociales en fase cada vez más popular

03/02/2009

Decenas de empresas de Internet están recortando empleos, viendo caer sus beneficios o reduciendo sus ingresos publicitarios, pero la crisis también produce algunos ganadores como las redes sociales profesionales online.

Sitios de Internet como LinkedIn, Xing o incluso los servicios de búsqueda de empleo de redes como Facebook o MySpace están viendo crecer su número de usuarios en porcentajes de dos dígitos debido a la ola de despidos en todo el mundo.

Estas redes permiten a sus usuarios publicar su currículum y perfil profesional, crear una red de contactos y acceder a ofertas de empleo antes de que éstas se publiquen en otros medios.

Con 34 millones de miembros en todo el mundo, LinkedIn es la red más popular y la que ha registrado un crecimiento más notable en los últimos meses.

“Cuando entré en la compañía hace un año crecíamos a un ritmo de un millón de nuevos usuarios cada mes”, dijo a EFE Krista Canfield, responsable de relaciones públicas de LinkedIn.

“Ahora ganamos un millón de nuevos usuarios cada dos semanas, cerca de un nuevo miembro cada segundo”, añadió.

Motivados por la crisis
Desde septiembre, cuando el temor a la recesión empezó a extenderse, LinkedIn ha registrado un aumento del 14 por ciento en las recomendaciones entre miembros -los usuarios pueden escribir comentarios de recomendación sobre otros- y del 9 por ciento en el número de visitas a la página.

Muchos de los nuevos usuarios provienen de sectores muy azotados por la crisis como la banca de inversión.

Xing, una red profesional europea similar a LinkedIn, está disfrutando de un éxito similar.

“Xing es uno de los ganadores en este periodo de crisis”, reconoció Thorsten Vespermann, director de comunicación de Xing. “En los últimos doce meses nuestro número de miembros ha crecido un 50 por ciento hasta los 6,5 millones”.

Más pequeña que LinkedIn, Xing tiene la ventaja de disponer de más usuarios de pago que ninguna otra red similar -actualmente más de medio millón- lo que le aporta cierta independencia de los ingresos publicitarios.

“Cualquiera que quiera figurar entre los ganadores en estos momentos tiene que tener una red de contactos, y eso es precisamente lo que Xing ofrece”, dijo Vespermann a EFE. “Quien no se da a conocer online fracasa en el intento de hacerse visible”.

Para cazar empleados
Cada vez más compañías recurren a estas redes para buscar candidatos a puestos y en muchas ocasiones los empleos no llegan a ofertarse en otros medios.

Según una encuesta realizada en octubre por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, una organización de EEUU, un 30 por ciento de los profesionales del sector proyectan aumentar el uso de estas redes como herramienta para seleccionar nuevos empleados.

Un 53 por ciento añadió que la principal razón es el coste, pues se trata de un método más barato para encontrar y conocer la experiencia de los candidatos.